智铺顾问-谢刚

矩阵管理与矩阵组织 作者：杜书伍 (联强国际集团总裁兼执行长)

随着企业规模的扩大，矩阵管理在组织中的运用就愈加普遍，可以说，几乎所有稍具规模的组织都属于矩阵组织，组织中的成员都至少受到来自两个向度的管制。只不过，一般人都过度僵化于传统树枝状的组织结构，认为一名部属必定只受一名主管的直接管辖，因而对矩阵管理与矩阵组织无法适应，衍生出管理上的问题。

采取矩阵管理的第一个目的，是基于专业化的考虑。组织中任何一位成员均非全能，仅能在某些领域中，相对地比其它成员更为专业些，透过组织的设计来强化管理，让不同领域中相对专业的成员彼此互补，以充分发挥每个人不同的专长，避开各自的弱点，进而让组织的整体运作效能达到相对最佳化。

专业考虑之外，矩阵管理也基于分工的需求。一个组织须具备的基本功能不少，若由同一名主管直接掌管不同的功能，时间上并不允许，透过矩阵管理则可达到专业分工的效果。

此外，矩阵管理也是因应组织运作统一化的需求而生，让组织运作得以依循统一的原则。例如，公司的人事制度必须各部门统一，即便因不同职系而略有差异，但仍旧在同一套系统下运作，主管无权在自己领导的部门内，擅自主张另外一套人事制度。基于这些考虑与需求，矩阵管理早已存在组织的运作中，甚至普遍到让人感受不到其存在，因此绝非一套特殊、新创的管理模式。

矩阵管理分为多种类型，其一为基本型。以组织中的人事、总务、财务等功能而言，各部门均依循统一的制度运作，在此情形下，其它功能的部门主管并未对其部门拥有百分之百的主导权。当产品规划部门的主管要进用干部时，

基层主管的主修课——对人的了解 作者：杜书伍 (联强国际集团总裁兼执行长)

基层主管之所以被擢升，一定是其在基层时，对于该部门基层工作与事务有深度的了解，以及超乎一般水平的工作表现。因此，基层主管拥有专业事务能力，无庸置疑。

但是，升上基层主管后，即不能再有「一人饱，全家饱」的心态。因为基层主管是要带领一群人去共同完成任务，有好的员工绩效，才会有好的部门绩效；而且需要部门间成员的团队合作，才能顺利达成部门任务。因此，基层主管如何有效教导部属专业技能，有效辅导员工有效学习，激励其工作斗志，即成为基层主管新的挑战。

不论是教导专业，或是辅导建立正确的观念、提点其潜在盲点，都要讲求用对方法。然而，人不是机器人，每一个个人成长背景都不同，对事情有不同的认知，甚至学习、做事的习惯也不同；教导同一套专业，每个人领悟与接受的程度必然大异其趣。因此，主管必须深入观察每个人的个性特质、做事习惯与认知，才可能用对方法教导部属；或察觉部属的盲点，有效辅导。

所以，基层主管个人拥有专业，固然很重要，但是要能成功领导一群人完成任务，或是辅导部属提升其专业能力，其背后都是植基于对人的了解。所以，「对人的了解」是基层主管这个阶段最需要修炼的主修课。

其实，「对人的了解」并不是一个新的或困难的课题。因为每个人在成长的过程中，都接触过很多人，甚至是各式各样的人，所以对人并不完全陌生。尤其基层主管先前长期在部门基层工作，与同僚近距离接触、互动频繁，理应对每一个人都有相当深刻的了解。所以，只要用心整理自己脑中长久累积的数据库，至少就有七、八分的火候。

情商可以升级，教你最实用的心理调节术

1． 人生的有趣之处，就在于它是一个充满诸多不确定性的，开放的过程。其中，有失败的痛苦，有成功的喜悦，有冒险的刺激，有思考的深沉。试想当我们的生活缺少了这些，那它还值得去追求和奋斗吗？?

2． 人和人之间的信任是相互的，首先向对方伸出橄榄枝的必然是更强势的一方，这种信任才体现的信任的本质，因为信任不是屈服。

3． 与人交流合作要学会换位思考。首先，要有一个宽广的胸怀，在被他人误解时，不要为自己争辩和闹情绪，而是要实际行动证明自己；其次，要有大局意识，多从对方角度考虑，主动诚恳的接受批评；再次要有自我批评的勇气；同时，还要善于开诚公布的交流，彼此增进了解。 ?

4． 想要博得别人的喜欢，就是需要你先去喜欢别人，想要喜欢别人，你就要看到对方的优点。?

5． 让别人知道你和他们有着相同的兴趣，对于保持良好的关系至关重要。如果你在谈话时总爱夸夸其谈，就会引起被人讨厌；如果你谈论的是对方感兴趣的话题，拉近彼此之间的距离就容易多了。?

6． 那些经常被一些别有用心的人包围着的人，与那些地位卑微的人相比，更看重人与人之间真诚的感情和关怀。?

7． 替你自己工作，你便是单干；替别人工作，则会有数十上百人给你帮助——合作的基础在于共赢。?

8． 当一个人专注做事的时候，他就会忘记自己忘掉附加在自己身上的太多是非。并且，过分计较自己利益的习惯会成为自己事业的阻力。 ?

9． 与人交往时记住这两点：第一，别人都是重要的；第二，自己也是很重要的——以平等的观点看待他人有利于你从容地做事。 ?

10个小技巧让你战胜拖延症

在一个理想的世界里，我们可以准时的按照计划去做事情，我们能够把已经制定好的计划，完美的执行下来。但是，在现实世界中，这一切都变得很难。纸上谈兵确实很容易，谁都可以做出一个很好的计划，但是，真正要我们去做了，各种各样的理由从我们脑中产生，周围的诱惑干扰也被无形的放大，我们开始畏惧，不敢去做，种种借口让我们把本该昨天就完成的任务拖延到了今天，此刻的我们还在忙着寻找和编织着下一个借口。

难道说拖延真的不能被战胜么？我们为何要输给自己呢？拖延的产生，从本质上来说就是我们不喜欢做不感兴趣的事情，所以想要延迟痛苦；另一方面，我们做的事情可能需要很长时间才能看到成果，导致我们迟迟不愿开始。与拖延的战斗，其实就是与自身懒惰的习性相抗衡，我们要养成立即行动的习惯，才能克服拖延的困扰，让好习惯代替坏习惯。

1、 比较法——让自己从心理上接受。

当我深入思考了为什么会产生拖延的问题之后，我认识到拖延其实就是一种自我欺骗。我们人性生来懒惰，这我不得不承认，如果有一个舒服温暖的被窝，我是不会愿意起身去寒冷的户外。从远古以来，我们人类就进化了一个自我保护的功能，即远离有害的，趋向有利的。这样可以使我们能够更好地存活在恶劣的环境中，这是我们大脑的一个固有机制。那么，拖延的产生本质也与这个有关，我们更希望去做简单的快乐的事情，而不是令我们痛苦的工作。

那么，我就利用这个特点，发明了比较法，其实就是欺骗自己的大脑，因为我们的大脑不会进行比较，很容易被欺骗。例如，某人可能为了买一个在A商店30元的钢笔而打车去B商店买同样的售价20元的钢笔，结果坐车花了15元。

不是制度僵硬，而是人僵硬 作者：杜书伍 (联强国际集团总裁兼执行长)

制度办法的由来，是由有经验的人，针对某项作业可能发生的不同状况，加以整理、分类后，找出最好的处理方法。而后，要求每个人都依照此一方法来执行，让作业的效率质量得以提升。

然而，经验告诉我们，作业可能出现的种种状况，其发生的频度，往往有很大的落差。例如全部可能发生的状况有五十种，最常出现的三种状况，经常就涵盖了九０％的发生率；最常出现的五种状况，可能涵盖了九八％的发生率；而其余的四十五种状况，合计可能仅有二％的发生率。也由于这四十五种状况发生率极低，一般称为「特例」或「异常」。

由于制度办法是设计来让人运用，不能太复杂；倘使五十种情况都要加以规范，制度办法将变成非常庞杂，订定的心力与时间成本，将会相当的高。更何况制度一旦庞杂，不仅个人很难一一记得，更会提高落实执行的难度。所以，一般只会选择达九八％发生率的五种状况作规范，而其它四十五种发生率只有二％的状况，就不做规范。

虽然如此，并不代表发生率较低的这四十五种状况，就不在制度规范内。一个条文完备的制度（法律、合约），往往最后都有类似「如有未尽事宜，由主管单位裁决」、「以上情况如经主管单位裁决，不在此限」等条件，其用意即在说明，这其它四十五种或更多的可能状况，应经由功能主管来裁定。此一做法，让制度不必庞杂，却能因应例外状况灵活变化；也可以说，加了此一条文，就可以因应所有的状况。因此，制度是可以涵盖所有的状况的，也可以说制度是「活」的。

然而，为何组织内经常有人把制度执行得很僵硬？同时也有很多人误认为，只要有规范，就是限制，就是僵硬？其问题是出在「人」。

云营销时代：中国式营销革命3.0

进入21世纪的中国营销落入了“失语”的尴尬境地：成为中国营销界显学的，是20世纪70年代的"定位"以及被称为定位理论最新进展的“品类”；营销集大成者菲利普·科特勒推出的《营销革命3.0》，竟然是从产品到顾客再到人文精神的三段论。另一方面，从这些营销理论中无法找到兴奋点的中国企业，开始在执行力、国学和宗教意识里寻找企业增长的发动机。

营销观念的进化是一种革命，但仅仅是观念的革命已经不能解释更不要说指导当下中国市场正在发生的宏大市场变革与营销实践：中国电子商务品牌雨后春笋般的诞生；被社会化媒体改变的传统传播媒介的产业格局；各种形态的企业服务外包风起云涌；管理软件与互联网技术的结合为超大企业的管理注入了无穷活力；移动互联网、物联网等对交易、物流的革命性改变等。这些正在重塑市场及营销形态乃至企业经营架构的重大现实变化，并没有进入观念营销理论者的视野，中国企业还在观念的革命中被一个定位成就160亿元的神话里催眠，或者被神父式的演说天才打鸡血，却没有看到身边这些革命性技术变化带来的新时代里的新营销机会。

技术革命带来的改变

这是一个什么新时代？是技术驱动变革并产生了变革的时代。这个新时代的营销理论，与定位诞生的20世纪70年代、科特勒顾客价值剩余理论形成的90年代，以及人文精神、企业社会责任的营销3.0究竟有什么不同？我们从传播的视角来认识技术革命是如何改变营销观念与方法的。

二战结束后的20年是平面报刊与广播媒体主宰传播的时代，媒体的集中度很高，这才会诞生奥格威式的经典长文案（如著名的

全球公认的18个长寿秘诀

延年益寿是每个人的梦想。美国“网络医学博士网”总结各国最新研究，刊登出延年益寿 的18个秘密。

1．保护DNA。会随着人体衰老而缩短的端粒（染色体末端）越短，人就越容易生病。合理饮食和锻炼等健康生活方式可提高一种加长端粒的酶的水平，保护端粒。

2．做事认真。一项为期 80 年的研究发现，做事认真负责的人不仅注重细节有毅力，而且更善于保健，人际关系更牢靠，事业更成功。

3．结交朋友。澳大利亚最新研究发现，交友有益长寿。与朋友较少的人相比，老年“交际花”10 年内死亡率更低。

4．选择朋友。多项研究发现，肥胖具有社交传染性，如果朋友有人肥胖，那么你的肥胖几率会增加57%。所以，最好选择生活方式健康的人做朋友。

5．彻底戒烟。英国一项为期50 年的研究发现，30岁时戒烟可增寿10 年；40岁、50岁和60岁时戒烟，可分别增寿9年、6年和3年。

6．午后小睡。午睡有益长寿。一项涉及2.4万参试者的研究发现，经常午睡可使心脏病死亡危险降低37%。

7．地中海饮食。一项对涉及50万人的50项研究的统合分析发现，以水果、蔬菜、全谷食物、橄榄油和鱼等为主的地中海饮食可显著降低新陈代谢综合征危险。

8．饭吃八分饱。研究发现，日本冲绳岛居民长寿秘籍与其多蔬菜低热量饮食习惯有关。他们遵循“饭吃八分饱”的原则。

9．结婚。多项研究表明，结婚者比独身者更长寿。这与结婚带来更多的社交和经济支持不无关系。

10．减肥。减肥可降低糖尿病、心脏病等致命疾病风险。多摄入膳食纤维和经常锻炼可有效减肚腩。

过度依赖优势，让人疏忽能力培养 作者：杜书伍 (联强国际集团总裁兼执行长)

优势是帮助人突破障碍、困难的利器；所以人要懂得善用优势，以利事物的推动。但是，当优势 一再的助人成事，人会不自觉滋生「事情没甚么困难」「只要这招万事ＯＫ」的错觉；甚至会 误认为自己很行，不用太努力，样样事物就能做的比别人好。

每个人在职场上，或多或少都接触过这类「过度依赖」优势的人，最常见者为具有「先天优势」 者：

※「俊男美女」或「温文儒雅者」，因为外型讨好，与人互动时易获得好感或信任，办事无往不利；因此 ，就容易因过度自信而自满，又因长期疏忽培养内在实力，更易显得华而不实。

※能言善道者，说话头头是道，让人如沐春风，轻易就达成说服的目的；却也因为如此，更想要用心于操 控词藻、表达技巧，忽略强化内容的深度，而失之轻浮、浅薄。

※记忆力强的人，从小考试一路过关斩将，不自觉养成凡事「背了再说」的习性；回过头来，便显现不习 惯动脑的习惯，反而导致理解体悟力普遍不足。

还有一类是属于拥有「外部优势」，譬如：

※公司的产品强势，业绩能轻松达成，员工便不会勠力于能力的提升；当产品优势不再，业绩便从云端跌 落谷底，且束手无策。

※企业的制度、专业分工与训练完善，员工的绩效很快展现；但若未认知其优势来自于背后的「招牌」， 而刻意培养能力的话，一旦离开其羽翼，昔日英雄也易折翼。

优势反为人带来「以为自己能力很强」假象的原因，在于拥有优势者，是不劳而获就尝到甜头， 因而会想要一用